Cập nhật 17.04.2023 | Sale & Marketing
Vậy bạn hiểu sale OTA là gì? Vì sao sale OTA lại quan trọng như vậy? Bài viết này sẽ cho bạn câu trả lời.
OTA là viết tắt của "Online Travel Agency" (Đại lý du lịch trực tuyến). Đây là một nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng tìm kiếm và đặt các dịch vụ du lịch như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, vé tham quan và các dịch vụ khác liên quan đến du lịch. Các OTA phổ biến nhất hiện nay bao gồm Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb và nhiều hơn thế nữa. Các OTA đã trở thành một phần không thể thiếu của ngành du lịch và khách sạn trực tuyến, giúp cho việc đặt phòng và tìm kiếm các dịch vụ du lịch trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn cho khách hàng.
Nhân viên Sale OTA chịu trách nhiệm bán sản phẩm du lịch như phòng khách sạn, tour du lịch thông qua các kênh OTA
Sale OTA chịu trách nhiệm chính cho các công việc như:
Quản lý và vận hành hệ thống OTA: Nhân viên Sale OTA phụ trách quản lý và vận hành hệ thống OTA cho các cơ sở lưu trú. Họ phải tiếp cận, ký kết hợp đồng với các đối tác OTA, đồng thời phát triển các chiến lược để tăng doanh số bán phòng trên các kênh trực tuyến.
Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng: Nhân viên Sale OTA phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyến và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Họ cần đưa ra những đề xuất bán hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm.
Thực hiện kế hoạch bán hàng: Nhân viên Sale OTA phải thực hiện kế hoạch bán hàng để đạt được mục tiêu doanh số cho doanh nghiệp của mình. Họ phải theo dõi các chỉ tiêu doanh số và đưa ra các giải pháp để tăng doanh số bán phòng trên các kênh trực tuyến.
Thực hiện các hoạt động marketing: Nhân viên Sale OTA đôi khi có thể phụ trách các hoạt động marketing như quảng cáo, khuyến mãi, tăng tương tác với khách hàng trên các mạng xã hội để thu hút khách hàng đến với khách sạn, homestay.
Quản lý và phát triển tài khoản OTA: Nhân viên Sale OTA phải quản lý và phát triển tài khoản OTA của doanh nghiệp du lịch trên các kênh OTA như Booking.com, Agoda, Expedia, Hotels.com,.... Họ cần đưa ra các chiến lược để nâng cao độ thân thiện của tài khoản, tăng số lượt đặt phòng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Theo dõi xu hướng thị trường: Nhân viên Sale OTA phải theo dõi và cập nhật các xu hướng thị trường để đưa ra các giải pháp phù hợp với thị trường. Họ phải nắm bắt được các thông tin về các sản phẩm du lịch mới, các công nghệ mới nhất để giúp doanh nghiệp mình phát triển và tăng doanh số bán phòng trên các kênh trực tuyến.
Quản lý và tối ưu hóa chiến lược bán hàng của OTA: Nhân viên sale OTA phải nắm rõ các kênh bán hàng khác nhau, các đối tác, chiến lược bán hàng, giá cả và các sản phẩm để tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty.
Đàm phán với các đối tác về giá cả, điều kiện hợp đồng: Nhân viên sale OTA có nhiệm vụ đàm phán để đạt được giá tốt nhất cho sản phẩm của mình. Họ cũng phải thương lượng các điều kiện trong hợp đồng để đảm bảo các yêu cầu của đối tác và khách hàng được đáp ứng đúng cách.
Quản lý dữ liệu và báo cáo: Để theo dõi tiến độ bán hàng, nhân viên sale OTA cần quản lý các dữ liệu và thống kê liên quan đến các giao dịch bán hàng trên các nền tảng OTA. Họ cũng cần báo cáo về kết quả kinh doanh của mình cho các cấp trên trong công ty.
Giải quyết các vấn đề phát sinh: Khi xảy ra vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên sale OTA phải xử lý các vấn đề này để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng cũng như đối tác.
Sale OTA là gì?
Nhân viên sale OTA đóng rất nhiều vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch và khách sạn, bao gồm.
Tăng doanh thu: Nhân viên sale OTA giúp tăng doanh thu cho các công ty du lịch và khách sạn bằng cách bằng những nỗ lực bán sản phẩm, dịch vụ thông qua các kênh trung gian OTA. Họ cũng giúp xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác để cung cấp các ưu đãi và giá trị hấp dẫn cho khách hàng.
Tiếp cận nhiều đối tượng hơn: Nhân viên bán hàng OTA giúp các doanh nghiệp du lịch tiếp cận nhiều đối tượng hơn bằng cách quảng bá dịch vụ và sản phẩm của họ trên các nền tảng trực tuyến khác nhau. Điều này cho phép các doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng có thể chưa biết về các dịch vụ của họ.
Phát triển thị trường: Nhân viên sale OTA giúp mở rộng thị trường của các công ty du lịch và khách sạn bằng cách giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến các khách hàng mới thông qua các OTA.
Tăng lợi thế cạnh tranh: Trong một ngành có tính cạnh tranh cao như du lịch, việc có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ có thể là một lợi thế cạnh tranh đáng kể. Nhân viên bán hàng OTA chịu trách nhiệm quảng cáo các dịch vụ của công ty họ trên nhiều nền tảng trực tuyến khác nhau, bao gồm mạng xã hội, tiếp thị qua email và công cụ tìm kiếm. Bằng cách đó, họ có thể giúp công ty của mình nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Quản lý thông tin: Nhân viên sale OTA giúp quản lý thông tin khách hàng, đặc biệt là các thông tin quan trọng về lịch sử đặt phòng và thói quen sử dụng dịch vụ để có thể tư vấn và cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Nhân viên bán hàng OTA cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cho những khách hàng đặt dịch vụ qua các công ty tương ứng của họ. Họ chịu trách nhiệm trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải quyết các vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Sale OTA có nhiều vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp du lịch
Quản lý khách sạn có vai trò trung tâm, tuy nhiên không phải ai cũng có đủ kiến thức và kinh nghiệm để quản lý các kênh bán hàng trực tuyến (OTA). Khi kế hoạch bán phòng trên các kênh OTA được đưa ra, chủ khách sạn cần tuyển dụng nhân viên chuyên môn để tránh các lỗi và rủi ro không đáng có.
Nếu chủ doanh nghiệp không đảm bảo vai trò này, khách sạn của họ sẽ khó cạnh tranh với đối thủ. Sự xuất hiện của nhân viên bán hàng OTA đã giúp giải quyết các vấn đề về kinh nghiệm và chuyên môn vận hành OTA cho chủ khách sạn. Việc bán phòng của họ sẽ hiệu quả hơn và đem lại chất lượng rõ ràng hơn.
Ngay cả khi chủ doanh nghiệp lưu trú có kinh nghiệm và kiến thức về sale OTA thfi việc thuê nhân viên chuyên phụ trách sale OTA vẫn là cần thiết. Lý do là vì chủ doanh nghiệp thường đảm nhiệm nhiều công việc cùng lúc, việc phân bổ thời gian để vận hành trên OTA là không khả thi. Họ sẽ thuê nhân viên bán hàng OTA để tăng cường nhận diện, cải thiện hình ảnh và thúc đẩy việc sale OTA hiệu quả hơn.
Cần thuê Sale OTA khi chủ doanh nghiệp không đủ thời gian để đạm nhận phần công việc này
Một số khách sạn đã quen với cách quảng bá và vận hành bằng phương pháp truyền thống như sử dụng giấy tờ, sổ sách,v.v. Khi xu hướng đặt phòng qua trang OTA tăng mạnh, họ vẫn chưa theo kịp và không biết nên bắt đầu từ đâu. Trong trường hợp này, việc thuê nhân viên sale OTA là giải pháp tốt nhất để đẩy mạnh việc quảng bá và bán dịch vụ trực tuyến.
Nhân viên bán hàng OTA sẽ giúp khách sạn tạo ra hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên các kênh bán hàng trực tuyến, đồng thời tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng để đặt phòng trực tuyến. Họ sẽ đảm nhận các công việc về cập nhật thông tin phòng trên các trang OTA, quản lý giá cả và chiến lược giá cả cạnh tranh, đồng thời giúp chủ khách sạn thực hiện các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Ngoài ra, nhân viên bán hàng OTA còn đóng vai trò quan trọng trong việc đối phó với các tình huống xảy ra như phản hồi tiêu cực từ khách hàng trên các trang đặt phòng trực tuyến, hoặc khi khách hàng không hài lòng về dịch vụ của khách sạn. Họ sẽ làm việc với khách hàng để giải quyết các vấn đề và đảm bảo rằng khách hàng sẽ quay lại lần sau.
Như vậy, không chỉ giải thích sale OTA là gì, bài viết này còn cung cấp cho bạn những thông tin bao quát và đầy đủ về sale OTA. Hy vọng bài viết này của VietISO có thể giúp ích cho quý độc giả.
.png)